2025年青岛城运控股集团城阳巴士道德模范事迹大赏

本报记者 张嫱 本报通讯员 邢路 张庆春

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怎样才能够使得选树出来的典型具备可学性、便于学习呢？文中所提及的企业持续不断地去完善“品牌激励体系”，同步完善“人才与典型培育”机制。普通员工做出的义举，不但收获了社会给予的赞誉，而且在企业内部还获得了及时的、实实在在的认可与表彰，进而形成了“善行被看见，善举受激励”这样一种温暖的循环，持续不断地激活内生动力。

一声声急促的求救声，在2025年4月15日，打破了黄昏的宁静，那是“救命！”的呼喊 。山东青岛城阳巴士915路驾驶员吕良山，刚结束一天工作路过河岸附近时，循声赶去 。他看到一位老人不慎落水，命悬一线 。吕良山没有丝毫犹豫，纵身跃入水中，奋力把老人从淤泥中拉出，营救上岸 。这并非他首次挺身而出，去年3月，他曾跪地6分钟为昏厥老人进行心肺复苏，那时被市民称作“跪哥” 。

进行两番救援，将生命的希望予以托起，吕良山变成青岛“岛城勇士”榜单里的闪耀的一名，并且他，还是青岛城运控股集团城阳巴士有限公司1508名“驾驶标兵”当中的一员。

凡人善举汇聚文明星河

于青岛城阳巴士，存在着像吕良山这般，以10米车厢作为原点，把服务跟善意扩散到城市的每个角落的“萤火虫”，这类情况极为常见。他们凭借平凡的坚守去书写不平凡的故事，一同让城市文明的流动窗口变得更加明亮 。

今年6月，在文昌阁路段行驶的374路驾驶员邱月山，发现前方有一名外卖骑手被卷入一辆SUV车底。在这危急关头，他振臂一呼，带领乘客以及路人合力抬车，仅仅用了1分钟就完成了一场惊心动魄的“生死救援”。103路的李建强、黄明儒以及调度员于静，在2022年寒冬上演了“5分钟奇迹”，他们凭借高效的智能调度系统以及默契协作，只用5分钟就为一位来青打工且不慎遗失10万元血汗钱的老人寻回了救命钱。3人也因此荣膺“山东好人”和“青岛市文明市民”称号。

在城阳巴士，有这样一群“驾驶标兵”，他们默默奉献，在关键时刻挺身而出，这样的“驾驶标兵”一共有 1508 名，占一线驾驶员总数的 80%，他们是名副其实的文明主力军。这些“驾驶标兵”年均安全行驶里程超过 3 万公里，服务乘客达 4.3 万余人次，且保持着“零违章、零投诉、零事故” 的优异记录。

“山东交通大工匠”纪君师安全行驶了37万多公里、独创“4D工匠驾驶法”为企业节能降耗百万元，“山东省诚信服务标兵”李波坚守公益初心16年，“青岛工匠”梁泽涛技术精湛，他们中涌现出24名“青岛市文明市民”、6位“山东好人”、5位“感动城阳”道德模范及多位“见义勇为”先进个人，点点“萤火”，汇聚成照亮岛城、温暖人心的道德星河。

崇德向善传递文明薪火

一群表现突出、成绩优异的标兵不断涌现，这可不是短时间就能达成的，而是因为城阳巴士公司所设立并实施的培育机制在其中发挥着强有力的推动作用，给予着持续的助力。这家公司创新性地打造出了一种独特的机制，它是经由“标准提炼—竞赛练兵—全员培训”这几个环节共同构成的，形成了一个动态的、紧密相连的闭环。他们留意并收集一线职工经由实践所磨砺出来的那些极为宝贵的经验做法呢，比如说像驾驶标兵所总结归纳出来的“4D工匠驾驶法”，还有从“五型班组”里面提炼得到的“123平稳出行驾驶法”，以及专注服务效能提升的“七字口诀服务法”，有轨电车方面的“三主动”服务办法，热线服务领域的“听融办”服务法等等，然后把这些经验进行精心提炼，使其固定化为标准化的操作指南，最终成为全体员工用来提升服务水平以及保障安全两项内容可依照执行的“实用宝典”。

与此同时，公司经常举办“服务擂台赛”，还举办“典型案例分享会”，把来自一线的真实且感人的事迹搬到讲台上，构建起“比学赶超”的充满活力的课堂，使得榜样的力量能够被知晓、被感受，好人好事能够被学习、被去做，进而激发全体员工对标先进、提升服务的热忱。

城阳巴士为了能够持续激活内生动力，不断去完善“品牌激励体系”，以及“人才与典型培育”机制。建立了《高品质服务奖励办法》，推行了记录善行义举的“萤火储蓄”制度，开展了“萤火之光”品牌贡献奖评选等诸多激励措施。这些制度设计，使得普通员工的义举不但收获了社会赞誉，而且在公司内部还得到了及时、实在的认可与表彰，进而形成了“善行被看见，善举受激励”的温暖循环。

萤火之光辉映文明之城

个人所展现的善举好似星火，集体进行的创新为之添薪加柴，最终于“萤火之光”品牌的引领之下，汇聚而成照亮城市文明的熊熊火炬。

城阳巴士把“萤火力量汇聚城市活力，实际行动服务美好出行”当作核心理念，把“萤火之光”品牌建设深入融合进安全生产里，深入融合进优质服务中，深入融合进运营管理内，还深入融合进精神文明建设的全链条，进而形成了具有独特特色的“品牌+业务+精神文明建设”融合发展模式。

如今，“萤火之光”已然壮大成为这样一个体系，它包含1个企业形象主品牌，也就是城阳巴士，有2个子品牌，分别是萤火先锋、萤火铸廉，还有7支特色志愿服务队，像萤火义剪队、萤火顺风车队、萤火党员先锋队等，构成了“1127”品牌生态体系。2600余名职工化身“城市摆渡人”，他们依托900余辆公交车、7部现代有轨电车，穿梭在83条公交线路上，进而成为城市流动的文明风景线。

品牌所具备的力量，结出了分量十足的惠民之果，“萤火之光”志愿服务队，累计为老人以及儿童，提供免费理发，数量超过了4万人次，公益顺风车，护送了1500余名错过末班车的夜归人，安全返回家中，组织了植树护绿、公交站文明疏导，等公益活动，数量超过1000场，提供“衣物改修”服务，数量为1200余件，结对帮扶困难家庭，数量达百余户，每年发生的拾金不昧、公益寻人，等暖心故事，数量超过1000起……这些充满生机的数字，正是“萤火之光”品牌传递出来的、能够触摸能够感知的城市温度。

品牌进行引领，深深厚植了职业道德的沃土，城阳巴士渐渐形成了擦亮文明窗口的情况，展树了行业形象，且服务奉养了社会的精神文化生态。

处在10米长的车厢里，在那狭小的方寸之地之中，1508人手紧握着方向盘，以最为坚韧、最为持久的那种方式，去兑现平凡岗位对于城市文明所呈现出的最郑重姿态的承诺。他们正全力以赴地促使每一辆巴士都变成能传播文明的“第一窗口”，让每一名职工都成为服务群众的“第一责任人”，让每一位乘客都成为感受城市温度的“第一体验者”。