社会工作介入农村困境儿童服务的探究

社会工作介入农村困境儿童服务的探究——以济南市南部山区困境儿童服务为例

摘要：困境儿童作为家庭支持的边缘化群体，缺少家庭关爱，正处于社会化的关键时期，需要妥善的安置和引导其对社会的正确认识。本文就社会困境儿童服务所存在的问题及原因以及具体对策进行探究论述。

关键词：社会工作、困境儿童社会工作

引言：当下我国孤困儿童的需求呈现多元化趋势。通过查阅相关文献、半结构访谈,结合具体案例的参与观察分析,梳理南部山区困境儿童需求及服务供给现状,精准对接困境儿童在物质、学业、医疗、心理和情感等多方面的需求。

困境儿童主要是指事实无人抚养儿童、受艾滋病影响的儿童等。这类儿童因为种种原因，父母家庭的关爱较少，且相对而言物质匮乏。困境儿童的抗风险能力较弱且处于社会化的关键阶段，社会工作可以运用专业知识和技巧，结合青少年社会工作针对性给予相关帮助、链接相关资源。

为进一步探索社会工作介入农村未成年人保护模式，南部山区街道社会工作服务站在开展孤困儿童服务项目中，坚持需求导向、问题导向和目标导向，依据生态系统理论和地区发展模式，从个体、家庭、朋辈、社区四个方面出发，构建农村孤困儿童全方位社会支持体系。

社工坚持“助人自助”理念，首先通过入户访谈开展需求调研，精准识别农村孤困儿童需求和问题，分析问题成因，并制订个性化服务方案。

一、困境儿童服务问题及原因

（一）困境儿童数量庞大，且范围分布广泛

南部山区困境儿童的数量近60人，多为在读学生，基本无个人通讯，且分布较为分散，家庭住址多为农村。这一特点导致社会工作者联系该困境儿童时，存在困难。

（二）致困原因复杂多样，需求多元多层次

对于青少年而言，导致其成为困境儿童的原因复杂多样，具有个别化的特点，对社会工作提出了更高的要求。困境儿童的物质生活条件相对较为匮乏，大部分性格偏内向，不愿袒露内心世界，社工对其需求的获取增加了难度。

（三）资源配合不到位

困境儿童作为家庭支持的边缘化群体，社会对其的关注度相对较低，部分困境儿童对于其可获得的政策救济，社会帮扶资源不了解，资源配合不到位，导致问题难以解决，致使困境儿童的服务效率较低。

二、困境儿童服务的具体对策

（一）加强专业社工培训和引入，提高就困境儿童的服务效率。积极促进专业社会工作者引进，加强一线社工的专业化培训，培养社会工作者的核心职业能力。加强质量管理和人才培养，建立专业的督导体系，培养合格的督导员，为社会工作者提供专业性督导。

（二）建立服务对象档案库，明确服务对象需求

服务对象的问题复杂多样，要想实现助人自助，真正了解服务对象的需求，必须得到服务对象的信任和认可。同时善于从服务对象的周围下手，从侧面收集问题，建立服务对象档案信息库，方便对服务对象进行科学系统的服务。

（三）强化资源链接网络，构建社会支持系统

加强资源链接，优先调动内部资源，善于运用服务对象自身的资源，减少对外界资源的依赖，认知内部的各种资源，理解及接纳资源的存在状态，强化资源链接网络，构建社会支持系统。困境儿童多为在读学生，校园生活占据其日常生活的大部分，学校资源的链接是解决困境儿童问题的重要资源，结合校园资源，强化资源配合。

一是针对事实无人抚养儿童、散居孤儿因为家庭变故、监护缺失等客观原因导致自信心不足、抗逆力薄弱，加之其居住较为分散等问题，南山社工设计并开展了“真情关爱，点亮童心”关爱孤困儿童项目。活动旨在通过整合本土特色优势资源，以“心理课堂+历奇游戏+小组工作”的方式强化朋辈支持，发掘个人潜能，提升抗逆力，促进社会融入。事实无人抚养儿童小斌，因缺乏正向的家庭教育导致缺乏规则意识，经常破坏课堂纪律。通过接受心理课堂，逐渐树立起了规则意识，个人情绪也有了相对的改观。

二是针对孤困儿童能够参与的课外实践活动少，业余文化生活单一，个人发展需求难以得到满足等问题，开展了“情暖冬日，与爱同行”儿童关爱特色服务计划。通过公益研学的方式引导培养儿童积极的学习态度，促进身心健康发展和社会融入。8岁的孤残儿童小涵通过参加奇妙动物园探索公益研学，第一次走出乡村，参观了动物园，通过探秘动物园科普之旅，不仅亲眼看到了平时只能在电视上看到的动物，使用地图辨别方向，寻找路线，还详细的了解到火烈鸟、狮子等动物的生活习性。更加坚定了靠学习改变命运的信念。截至目前，这一计划帮助了20余名农村孤境儿童走出乡村参与课外实践。

（四）坚持问题导向，推动服务视角系统化

社工坚持“人在情境中”理念，及时发现服务对象在家庭系统和朋辈系统中存在的正向引导不足、监护缺失、朋辈群体支持不足、人际交往能力差等问题，并采取多元化的方式，先后开展主题活动、个案、小组等服务。在家庭系统保护方面，通过开展“云课堂”活动，向监护人普及儿童成长阶段的心理发展特点，针对其教养模式给予正确的指导和建议；在朋辈系统方面，通过开展人际交往小组、抗逆力提升小组等提升儿童的人际交往与团队协作能力，为后续朋辈支持体系的搭建奠定了基础。

9岁困境儿童小涛，父母常年在外打工，日常生活由祖母照顾。因为祖母听力残疾，日常沟通困难，生活和学习上缺乏正确的引导，小涛在与同学交往时经常出现骂脏话、打人等行为，导致没有同学愿意与他交朋友。通过参加人际交往小组，小涛从游戏体验中学到了正确的人际交往技巧，通过角色扮演习得了不同的交往方式，学会了站在他人的角度看待问题。现在的小涛不再“出口成脏”，对人非常有礼貌，还经常帮助有困难的同学，成为班级里的“开心果”。

（五）坚持目标导向，推动服务效果可持续

要想实现服务效果的可持续，就必须要营造一个适合农村孤困儿童成长的社区氛围。项目设计之初，社工就坚持“儿童保护与环境建设同步发展”的目标，不断创新工作方法。在儿童保护方面，搭建“未来之花”基层支持服务体系，组建了“未来之花应急服务队”，成员包括社工、律师、心理咨询师、县民政局相关负责人及辖区其他志愿者等，为农村孤困儿童提供包含心理疏导、临时保护、临时救助、司法援助等内容的应急志愿服务。在环境建设方面，联合儿童督导员、儿童主任力量，并呼吁更多村民加入儿童保护队伍，构建儿童健康成长的社区环境。社工还对儿童督导员、儿童主任进行了困境儿童心理关注、儿童福利政策宣讲，在入户访谈技巧、风险等级评估等方面开展专项赋能培训，建立了多元联动风险预防排查工作机制。

在仲宫镇某村，儿童主任在走访中发现，困境儿童小美，11岁，母亲患有精神障碍，无固定收入，偶尔会外出打些零工贴补家用；父亲则性格内向孤僻，不爱与人交流，平日外出打零工赚钱，收入比较稳定。全家主要依靠父亲的收入和奶奶的退休金维持生计，家庭经济负担较重。由于母亲患病、父亲常年外出打工，小美由奶奶一人照顾，父母的监护严重缺失。小美的父母由于生理疾病、生活压力以及性格方面的原因，很少与小美交流沟通，不能给予小美足够的精神关怀。由于家庭支持系统的缺失，小美内心的压力较重，存在较多的负面情绪，性格也变得自卑孤僻，与父母的关系非常疏远，并有严重的厌学情绪。儿童主任将情况迅速反馈给社工，社工介入评估后，引入心理咨询志愿者为小美提供心理疏导服务，心理咨询师针对其存在的心理问题和家庭问题开展心理疏导，社工运用社会工作专业的工作方法，帮助她学习掌握与父母交流沟通的方式与技巧，改善亲子关系，鼓励她参加同龄人的社区活动，培养正向信念和自信心。

在“未来之花”基层支持服务体系下，各方力量发挥所长，共同努力为儿童健康成长保驾护航。

三、困境儿童服务的意义

（一）守护困境儿童，助力成长发展

因种种原因，困境儿童的成长难以由所在家庭完全解决，社会工作的介入，可以帮助其链接相应资源，解决矛盾，缓解内心焦虑孤独等问题，助力其健康发展。同时社会工作的介入，有利于维护家庭和谐，孩子的问题是一个家庭问题的重中之重，孩子的健康成长对于家庭和谐起到关键作用。

（二）促进社会和谐，维护社会稳定

困境儿童均为未成年群体，其人生观、价值观正在成长阶段，处于社会化的关键时期。若在这一阶段没有得到正确道德引导，极易走上歧路，不利于社会安定。社会工作的介入，有利于帮助其树立正确的人生观、价值观，引导其向善向好发展，维护社会稳定。

（三）促进儿童社会工作发展，推动社会工作本土化进程

儿童社会工作一直处于探索阶段，相关理论和实践经验不够成熟，困境儿童作为儿童社会工作服务对象的重要部分，积极实践，努力探索，为儿童社会工作积累经验，有利于推动青少年社会工作理论的构建，技巧的完善，推动社会工作中国本土化的进程。

总结：社会工作介入困境儿童服务，需充分考虑其问题的复杂性以及多样化的需求，建立信息档案库；注重资源链接和整合，构建资源支持网络；尤其是注重学校的参与，多方面考虑，多角度参与。

社会工作介入孤困儿童服务，需充分体现“助人自助”的理念，帮助其建立自助能力，引导其进行社会化。（作者：济南市南山社工站  王泽琪  李代伟）