2026年3月19日17时许，息县法律援助中心接到一起关于两位老年人赡养纠纷的起诉状。经了解，两位老年人都患有疾病，无法出门，合法权益得不到保障，中心决定启动上门提供法律援助服务。20日上午，中心工作人员驱车40多公里来到息县小茴店镇的两位老年人家中。经过交谈，工作人员基本掌握了整个案情，并现场指派信阳市息县小茴店镇法律服务所承办此案，同时办理了相关的法律援助手续。
法律援助作为保障民生的重要工程，本质上就是一场传递党和政府温暖的民心实践。中心每天面对的是农民工讨薪时的焦灼、老年人维权时的无助、未成年人受侵害后的迷茫，这些看似普通的诉求，背后都是一个个家庭的期盼。息县法律援助中心针对行动不便群体的服务梗阻，构建全链条上门服务体系，让法治温暖直达群众家门口、心坎上。
一、破“覆盖梗阻”：上门服务掌上法援
构建“三级联动”阵地，以县级法律援助中心为核心，依托乡镇（街道）法援工作站、村（社区）联络点搭建服务网格。让法援站点延伸到田间地头、工厂、工地，以“坐等申请”变“主动上门”。建立需求快速响应机制，12348公法热线预约、信阳市公共法律服务掌上平台等多元渠道，对上门服务申请不积压、不拖延。
二、破“流程梗阻”：精简上门服务环节
实行“一站式”上门办理，现场完成身份核验、经济状况核查、申请填写、委托签约等全流程手续。对次要材料实行“容缺受理”，后续通过掌上平台补充完善。把麻烦留给自己，把方便留给群众，实现群众零跑腿。开通重点群体绿色通道，对老年人、残疾人、农民工等群体的赡养纠纷、工伤赔偿、欠薪等案件，落实“优先受理、优先审查、优先指派”。
三、破“质量梗阻”：筑牢上门服务保障
精准匹配律师服务力量，根据案件类型指派专业对口律师承办。建立全流程监管机制，实行“受理—办理—跟踪—结案—回访”闭环管理，通过电话回访、案卷评查等方式，确保服务态度规范、办案质量过硬，把群众满意率纳入服务人员考核体系。
四、破“知晓梗阻”：拓宽宣传普及渠道
在重要的时间节点开展法律援助宣传，在社区、学校、工地、集市等场所开展专题宣讲，发放图文并茂的宣传手册，清晰告知上门服务申请条件、流程和渠道。依托基层力量扩大覆盖面，精准推送上门服务政策，让困难群众“遇事想得起、申请用得上”。（供稿：息县法律援助中心）
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