基层治理三十六计丨“松绑”不松劲，把服务送到群众家门口

“社区的活动越办越多，邻里们常聚在一起，咱们这儿也越来越有大家庭的烟火气和归属感了。”近日，翠屏山街道云和社区和平壹号小区内一派热闹景象，家长们带着孩子挥锹培土、认养绿植。欢声笑语间，这场活动不仅为小区增建了樱花园，更藏着云和社区在基层减负后，深耕为民服务的满满诚意。

“以前各项考核、检查、走访等任务比较多，可能没有这么多的精力策划很多民生活动。”云和社区党委书记叶文婧表示，如今社区能全身心投入到服务群众中，是因为过去那些让工作人员脱不开身的事务，被梳理得越来越清楚了。

“过去群众办理各项证明时，分不清该找哪个部门，都先找到社区，既耽误时间，还容易产生误会。”叶文婧拿出市委社会工作部印发的相关文件，上面清晰列明了社区可出具和不可出具的事项，“现在好了，清单一亮，居民看得明白，我们工作也有了依据，像‘无犯罪证明’，现在线上就能办，不用再让居民跑冤枉路，我们也减少了很多不必要的沟通工作。”

除了清单化梳理，数字化赋能也为基层提升工作效率插上了“翅膀”。在云和社区党群服务中心，社区工作人员指着办公电脑上的江苏省智慧民政一体化业务管理平台介绍，以前养老服务、儿童福利等工作各有各的系统，现在整合为一个综合平台，各个业务端口集中呈现，不用再在多个系统间来回切换，效率提升了一大半。

“基层减负从来不是‘减责任’，而是‘转重心、提效能’。”叶文婧表示，减负松绑后，社区工作人员的脚步越来越频繁地从办公室走向社区一线，工作模式也向更加主动靠前的服务方式转变。开年以来，社区工作人员就集中力量对辖区困难群众开展全面排查，主动上门核对信息、协助申请救助，精准对接群众需求，让惠民政策“滴灌”到每一个需要帮助的人身上。

聚焦群众最关心的“一老一小”，社区更是把腾出来的时间和精力，实实在在投入到民生实事中。精心打造“十五分钟便民服务圈”，老年人只需一个电话，就能预约助餐、助洁等上门服务，贴心的服务也让社区成功入选全国示范性老年友好型社区创建名单；与此同时，社区常态化组织研学、植树等丰富多彩的活动，让孩子们在实践中增长见识、感受社区温暖，用陪伴守护成长。

为了让群众反映的问题得到快速回应、妥善解决，社区还不断拓宽便捷高效的诉求反馈渠道，大力推广“党群e家通”小程序，让群众办事更省心、更舒心。

“李叔，你只要拍下遇到的问题，上传到这个小程序，我们2小时内必须反馈，24小时内办结。”走访时，叶文婧手把手地向居民演示“党群e家通”的使用方法。从电动车堵塞出口、消防栓堆放杂物，到道路泥泞、路灯不亮，每一个群众反映的“小事”，都能得到快速响应、妥善解决。“以前办事要跑社区，现在手机一拍就能搞定，太方便了。”居民们的称赞，正是对社区服务最真实的肯定。

从“盯报表、留痕迹”转向“解民忧、办实事”，随着基层减负的不断深化，云和社区还创新工作思路，将快递员、外卖骑手等新业态从业者纳入兼职网格员队伍，让他们从社区的服务对象转变为基层治理的服务力量，充分发挥他们走街串巷、熟悉辖区情况的优势，助力社区及时发现问题、消除隐患。

依托“云和星能量”品牌，社区创新宣传方式，通过数字网格员与群众共同走进镜头的形式，以接地气的方式传递家风美德、民俗文化、道德规范与法治知识，让正能量蔚然成风、浸润人心。如今，云和社区立足33个微网格，织密为民服务网，对接13000余名常住居民的各类需求，以实打实的服务成效赢得群众认可，先后获评徐州市社区党群服务中心“红色地标”、最美先锋服务队等荣誉称号。

未来，云龙区将继续

聚焦“一老一小”和“两新”群体

把更多时间和精力投入到民生服务中

让基层治理更有温度、更具效能

让群众在家门口就能感受到

实实在在的幸福与温暖