群众的“急难愁盼”，就是基层工作的“风向标”。清水街道竹秀社区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年群体服务、民生诉求响应、特殊群体帮扶等重点领域，把一件件民生实事办进居民心坎上，以务实举措擦亮基层治理的“幸福底色”。
民情“面对面”，民意“零距离”。竹秀社区常态化开展“坐板凳听民声”活动，网格员、志愿者主动下沉小区广场、楼栋单元，与居民围坐拉家常、听意见，把“办公桌”搬到群众身边。今年以来，累计开展“街头议事”“板凳座谈”14场，收集居民反映的环境整治、邻里矛盾、设施维修等各类意见建议53条，现场答复解决率达95%以上。对居民提出的“增设休闲座椅、优化绿化养护、调整垃圾分类点”等诉求，社区建立“收集-登记-处置-反馈”闭环台账，做到“事事有回应、件件有着落”，真正让居民的“好声音”真正成为社区治理的“金点子”。
关爱“心贴心”，服务“暖到家”。针对辖区独居、空巢、高龄老人较多的实际，社区组建“暖心助老”志愿服务队，定期开展上门走访、健康关怀、生活帮扶等服务。志愿者上门陪老人聊天、帮助打扫卫生、协助行动不便的老人起身活动，详细了解老人的身体状况和生活需求，送去贴心关怀。截至目前，社区已常态化走访独居空巢老人40户，开展助老服务110余次，为10位行动不便老人提供定期上门帮扶，解决老人“出门难、办事难、求助难”的问题，用点滴温暖守护“夕阳红”。
诉求“快响应”，难题“马上办”。社区依托12345政务服务便民热线、网格微信群、居民议事会等多渠道，构建起“线上+线下”全覆盖的民生诉求收集网络。今年以来，累计处置各类民生工单63件，其中物业纠纷、环境整治、噪声扰民等高频诉求办结率100%，群众满意度达99.2%以上。针对居民反映较多的“楼道杂物清理、公共区域占道、违规养犬扰民”等共性问题，社区联合物业开展专项整治行动，累计清理楼道堆物23处、规范养犬行为11起、解决环境问题35个，实现“接诉即办”与“未诉先办”有机结合，让12345真正成为群众信赖的“暖心线”。
下一步，竹秀社区将继续聚焦群众需求，持续深化民生服务举措，用更细的工作、更实的作风、更暖的服务，办好每一件民生实事，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。（张红）
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