东营养老院如何做好助老服务？看这里守护夕阳红的暖心做法

截至二〇二四年年末，东营市年满六十岁以上之人数量已达到四十七万四千二百人，老龄化比率达到百分之二十三点九五，比全国平均水准高出将近两个百分点，正式迈入中度老龄化社会。全市数量为六十三家的养老机构之中，入住老年人人员数量为三千六百三十余人，其中包含孤寡之人、身体残疾之人、失去独生子女之人、子女长时间在外地之人等等特殊困难人群体，成为养老服务工作予以关注的最为重要之重点。

今年 8 月开始，东营市于全市开启养老机构特殊困难老年人探访关爱服务试点，促使关爱服务由“普惠式”朝着“精准化”转变，从“物质帮扶”拓展到“精神滋养”，给老人们构建起一道暖和且坚实的幸福保障线。

个性照护、情感浸润

实现关爱服务的多维拓展

垦利区向阳福庄养老院里，护理员王祝娥，轻轻搀扶着91岁无儿无女、已入院三年的郑贵兰老人坐下，细心为其系上围兜，说道，“奶奶，吃完水果咱剪纸去，看看谁剪的窗花最漂亮……”，刚来时老人总是害怕、恐慌，常常一个人沉默，王祝娥看在眼里，疼在心上。

为了让老人孤寂的内心得以温暖，王祝娥一回回伸出双手，开车送老人去购置新衣，夜里陪着她聊天直到其安稳入眠，得知老人想念外孙，她到处打听，历经三个月，最终促使祖孙团聚，相拥哭泣的那个瞬间，亲情的桥梁再度搭建起来。

专为个体定制的服务，是饱含关爱的服务里起到暖心作用的关键因素。当下就目前的状况而言，服务已经从最基础的围绕生活进行照料，朝着更深层次发展延伸到了对心灵进行安抚慰藉以及对情感予以重新构建的范畴。有一颗特意留存下来的水果糖，有一段进行 handshake-like 行为时的倾听，还有一本纸张带着岁月痕迹泛黄的老相册等等这些众多事物，都能够成为开启老年人内心之门的关键物品。在面对一位喜爱吃水果然而却因为患上失智症导致情绪不稳定的名为张传良的老人时，王祝娥始终都会非常细致地将水果清洗干净之后端到他的面前，并且用轻微的声音说道：“这是您女儿从上海寄过来的。”老人听到这样的话语之后，脸上总是会绽放出笑容。

全市推行的“内部关爱小组”机制以及精细化服务策略，在这些细腻实践的背后，针对情感孤独者强化陪伴，对失能失智者引入怀旧疗法 ，把关爱变得不再是简单的物资送达，而是一份依身体状况定制的温情陪伴，切实提升了老人们在院生活的幸福感觉。 ，。

科技赋能、智慧连线

拓展关爱服务的传递深度

渐起的，是十二月的寒风，然而，在东营市养老中心的房间内，暖意却是在流动着的。从86岁张淑荣老人的房间内，不时地有阵阵笑声传出来。“您瞧，这可是张奶奶最近画的两幅画……”原来呀，老人那是在跟儿女打视频电话呢。护理员帮老人去回忆近期发生的趣事，以此让家属能够放心。在这期间，老人还开心地为儿女跳起新疆舞来了，举手投足之间，是能够看得出老人年轻时的模样的。老人患有阿尔茨海默病，儿女又都远在国外，护理员就借助唠家常、翻相册、布置家庭场景等这般方式对老人进行记忆唤醒 。哪怕是这样，老人心里面一直都惦记着在外地的孩子。孩子为了生活还有理想前往远方，那种“相见困难”的距离，使得老人们的平日里多了些思念，也让他们对温暖以及陪伴的期望越发深切。因而，养老中心就靠着“亲情连线”服务，构建起远程视频通话的途径。

住在四楼的黄俊老人已然65岁了，这本应当能安安静静享受晚年时光的，然而呢，独生女儿远在国外居住，其老伴去世走了，再加上接连遭遇两次脑出血的沉重打击，他整个人变得不爱说话，甚至渐渐地趋于自我封闭的状态了。家里人把他在自家经常坐的摇椅搬到房里去了，想要试着借此唤起以往的记忆。

在每周三的下午时分，那是老人内心最为期盼的特定时刻，因为远在重洋之外的女儿会按时发来视频通话。在屏幕亮起之前，他总是会一丝不苟地整理自己的衣领，还会把手机支架调整到最佳的角度。镜头那一边女儿绽放的笑脸，跟摇椅上面摆放着的全家福彼此相互映照，跨越山海迢迢而来的问候使得整个房间都洋溢起温暖的气息。工作人员同样记得家属所给予的叮嘱，每周都会为老人精心准备新鲜的水果。剥开橘子时散发出来的清香，以及护工轻声轻柔的交谈话语，相互交织构成了养老中心最为温馨的日常片段。

科技变成了跨越时间与空间的“连心桥”，东营市借助智慧办法，弥补了因地理距离所造成的情感缺失，子女能够通过“远程点单”，给父母预订鲜花或者点心，由工作人员替其送达并且拍照反馈，使关爱变得具体能够感知，智能手环、一键呼叫等装置，也给高龄独居老人增添了一道安全防护线，智慧养老不只是工具化，更重新构建了亲情互动以及安全守护的方式，赋予技术以人性的温暖 。

政策先行、精准画像

筑牢关爱服务的制度根基

一项政策，它可是起有着关爱服务“压舱石”作用的存在。在2025年的时候，东营市民政局这一部门，于全国率先出台了首个《养老机构特殊老年人探访关爱服务指引（试行）》，之后还印发了试点工作方案，进而构建起了一种“政策框架+实操细则”双轮驱动的体系。依据这个体系作基础，全市63家养老机构进行了拉网式的摸排行动，建立起了包含七类评估维度的动态台账，最终达成了真正的“一人一档”状态。

这一制度的设计背后，有着对现实需求精准无比的回应，那位七十四岁的郑素芬老人，独自居住已多年，女儿离开了人世，外孙女尚在外地求学，而她自己长久卧病不起，生活以及精神都陷入了双重的困境之中，经过精准识别之后，她被及时归入了关爱台账里面，胜北老年服务部还去协调筹措专项资金，每个月都给她送去急需的尿不湿之类的用品，从而缓解了她内心的后顾之忧，依靠“机构进行自评加上民政展开督查以及满意度调查”这样的闭环管理方式，制度从纸面迈向了现实里面，关爱切实落到了实处 。

到2025年11月底的时候，全市精准识别出了926位在机构内的特殊困难老年人，所有这些老人都实现了“一人一策”的个性化服务。这样的改变，根本性地告别了早就有的“大水漫灌”模式，使得政策的阳光精准地洒向每一位需要得到呵护的老人。

社会协同、多元参与

扩大关爱服务的覆盖广度

以下是改写后的句子：由中医所持观点来看，结节的形成跟那气滞、血瘀紧密关联着……在东营市老年乐园的房间之内，朗朗的读书之声传扬开来。有志愿者正向坐在轮椅之上的丁传英老人讲解着健康方面的知识。这位老人并没有亲生子女，长久以来一直保持素食，鉴于亲属前来探望的次数较少，曾有一段时间精神处于低落状态。然而每隔周六的时候，志愿者的到来总会给她带来那种别样的温暖——此种温暖包含了帮助其进行洗漱、修剪其指甲，以及陪伴着她聊天 。

是关爱服务“强引擎”名为多元参与，东营市积极构建双层服务网络，此网络为“内部专业 + 外部志愿”，从而广泛汇集社会力量，在政策引导之下，“银龄行动”志愿者走进养老机构，专业社工去养老机构，民间文艺团体也进入养老机构，它们与护理团队形成互补，吕剧演出由社会文化力量支持开展，集体生日会由社会文化力量支持开展，怀旧分享会由社会文化力量支持开展，这些活动极大地丰富了老人们的精神生活。

市司法局等相关部门同样积极地进行介入，借助普法宣传，依靠法律援助以及意向监护机制，以此守护老年人的合法权益。这样的一种社会协同模式，不但缓解了机构所面临的人力压力，而且还把关爱服务延伸到更为广阔的社会支持系统当中，逐渐形成“政府起主导作用、机构予以落实、社会参与其中、家庭尽责尽力”的共担格局，营造出人人都能够有所作为、人人都愿意有所作为的敬老爱老氛围。（大众新闻记者 曹萌萌）。