2025年解读：企业构建组织多元化的意义与评价

复旦管院

正在热映的电影《疯狂动物城2》里，兔子朱迪和狐狸尼克成为警局里与众不同的搭档，在以河马、犀牛、长颈鹿等体型较大的动物为主的动物城警队中崭露头角，多次立下奇功。要是把动物城看作一家大型企业，怎样能让具有不同特质的成员们构成高效且和谐的多元化团队呢？

这期视界里，小管邀请了复旦大学管理学院企业管理系的吴冬媛副教授，让其带领我们，借助电影去解读企业构建组织多元化所具备的重要意义。

吴冬媛

复旦大学管理学院企业管理系副教授

研究方向为，组织行为，以及人力资源，还有领导力，再者多元化与包容性，另外零工劳动者，再就是跨文化管理，最后是元分析。

多元化是企业发展的大势所趋

在经济全球化持续深入推进的情形下，DEI，它原本是企业社会责任范畴内的倡议，如今正慢慢发展成为组织竞争力的关键源头。

DEI所具体指代的是，多元化，这一表述用英文来说是Diversity，公平，其英文表述为Equity，包含着包容，英文表达是Inclusion 。

多元化所指的是，人们依据真实存在的或者被感知到的身体特征，还有社会文化方面的差异，进而形成的不一样的地方，这其中涵盖了组织成员在性别方面的差异，包括组织成员在年龄方面的差异，包含组织成员在种族等人口统计学维度上的差异，并且也包括这些差异于组织当中的呈现。

公平是指在人们的机会与结果方面给予公正的对待。

包容意味着营造这样一种文化，这种文化能让不同群体有归属之感，可被当作是被纳入其中的，进而让有着不一样背景的那些人，能够被接纳，能够发出自己的声音，并且能够切实地参与到组织决策以及价值创造当中去。

就总体来讲，DEI大体上常常跟一种针对组织以及制度里程序正义和分配正义这样的价值取向相伴随，相随，相伴。句号。

同动物城警局打破过往遵照的传统体格偏好方针，录用兔子朱迪和狐狸尼克那般，伴随全社会针对多元化价值观持续予以推介，越来越多企事业单位着手于招聘跟用人进程当中，有意地确立和达成一定的DEI指标，这是一种极为积极的趋向。举例来讲，有些企业会定时公布工作人员在种族、性别等层面的构成占比数据，有些企业甚至会主动招募残障人士，这些举措于当下已然较为常见。

多元化是企业的“加分项”

企业推进多元化的原因是什么呢？有一些研究显示，组织多元化跟企业绩效之间存在着显著的正相关关系。在2022年时，麦肯锡于一份报告里指出，具备多元化、公平以及包容特征的企业，在应对市场挑战时，在吸引顶尖人才方面，在满足多元化客户需求之时，通常表现得更为出色。对多元化的重视，让这些企业能够抛弃刻板印象，从更为广阔的范围之中发掘并且配置人才。与此同时，当企业持续强化公平跟包容，也有益于降低员工流失率，进而减少招聘以及培训所需的成本。

2020年麦肯锡发布的另一份研究报告，同样支持了这一结论，就如同兔子朱迪与狐狸尼克这对不同寻常的搭档在警队里表现出色那样，该报告在剖析1000家美国企业后发觉，性别和种族多元化程度偏高的公司，更有超越同行的可能性，其中，性别多元化能把企业获取更高利润的概率提升25%，而在种族多元化方面表现不错的企业，这一概率则提高到36% 。

多元性能显著提升企业在顾客心里的“好评指数”，2023年发表于《管理学会期刊》的一项研究，把立陶宛一家大型国际超市连锁店当作案例，对317名顾客展开实地调查，结果显示，跟接受普通员工服务的顾客相较，由听力障碍员工服务的顾客对企业整体声誉评分更多。

基于这些研究成果而言，一方面，管理者能够消除顾客会因员工存在残缺障碍这样的情况进而产生负面评价的那种担忧，另一方面，却又彰显出包容性不单单是一种伦理方面的责任，更是企业用来提升自身品牌形象以及社会声誉极具重要性的难得契机。

当前，出海已然成为企业朝着全球化方向发展的必经之路，而多元化在这当中有着关键的现实意义。比如说，中国企业于海外开展投资建厂行为的时候，常常需要去雇佣数量众多的当地员工。这些当地员工在种族方面、文化方面以及价值观方面和中国员工存有差异，这便要求企业管理者一定要具备跨文化团队管理的能力，涵盖拥有包容性质的价值观，以及对于文化差异的理解与尊重。与此同时，在培育跨文化人才梯队之际，企业也不能够仅仅只关注专业能力以及语言水平，更应当看重员工的跨文化情商。

怎样真正实现多元化？

于招聘环节之中把DEI设定成要害指标所在之处呢，这乃是推动实现多元化之举里面的一种有着效用的举措呀。可是呢，要是多元化仅仅只是停留在指标能够达标的那个层次之上，那这是并不足以真正达成包容性的哟。要去构建实实在在饱含包容性质的企业文化呢，还需要去施行更多的各项举措才行呀。比如说啦，领导层务必得明确并且公开地表达出对于包容性质文化的那种支持之意，借助从上面一直往下面进行推动这样的方式，在企业这一个范围之内形成一种共识呢。与此同时呀，企业在制定相关管理制度之时的时候呀，也应当把平等以及包容原则真真切切落实到具体的管理实践当中去哟。

具体来讲，企业能够把DEI理念归入员工培训体系之中，助力员工领会并认可这一价值观；搭建双向沟通渠道，促使员工能够安心地表述不满或者提出改进建议；借助制度设计，让多元化与包容从口号以及数据，转变为企业日常管理里的真实感受。

是心理认知在成为这个于构建多元化企业文化进程里最大障碍，而非机制。于《疯狂动物城2》中，爬行动物成了动物城中长期被边缘化的群体。影片里最具冲击力场景之一，是其他动物突然看见一条蛇出现时的反应，即惊讶、恐惧与防备。此情节背后所折射而出的，正是组织中普遍存在的问题，也就是偏见。

阻碍多元化推进的核心因素是偏见，歧视产生的根源也是偏见。刻板印象是一种认知方式，其对特定群体过度简化、常常不准确且高度固化。这些概括性判断基于种族、性别等特征，被笼统套用于整个群体，进而忽视个体差异。刻板印象可能是正面的，也可能是负面的。比如，存在认为男性更具领导力，女性更容易情绪化等情况。不过从整体来看，刻板印象往往弊大于利，因为它们极易演变为歧视性行为。

为了达到尽可能降低企业内部偏见现象的目的，除营造包容性企业文化之外，企业还得制定切实可行的包容性管理政策，像给残障员工予以一定合理协助。需要着重指出的是，这里所说的残障不但涵盖身体方面，还包含心理方面。比如给残障员工设置无障碍停车位，或者给患有心理疾病的员工提供更灵活且舒适的工作安排等。这类合理协助不见得就意味着额外成本，好多措施甚至几乎不产生直接费用，关键在于企业有无给予足够重视，并且在制度层面作出调整。

于此同时，企业得借助沟通跟协作培训，去增添团队成员彼此间的交流与了解，进而削减偏见、构建信任。于团队合作里头，着重强调团队的共同目标是特别关键的，这对弱化团队内部的“断层线”效应是有帮助的。比如说，要是一个部门仅仅是由中老年男性以及年轻女性所组成的话，就极其容易形成两个“界限鲜明”的子群体。所以，管理者在团队组建时期，能够凭借更合理的人员安排，主动躲避潜在“断层”的出现。