“五事民情”解创城难题——安定区汽车站社区创城工作纪实

新定西·定西日报记者 刘书泽 苏维

走进安定区中华路街道办事处汽车站社区的各个小区，道路整洁清爽，车辆停放有序。楼道堆物、乱贴乱画的小广告早已不见踪影，取而代之的是清爽干净的楼道和墙面。

说到文明城市创建，社区居民祁冰心的话匣子一下子就打开了：“创城对于我们生活在这里的群众来说，最大的感受就是说事渠道更畅通了。平时有什么小问题、小建议，随时都能向社区反馈，社区回应也很及时，办事不用多跑腿、不用久等待。生活环境干净整洁，日子过得舒心，我们也实实在在感受到了社区服务的暖心与高效。”

自全国文明城市创建工作开展以来，汽车站社区始终坚持党建引领，紧扣创建目标，将“居民说事、干部理事、协商议事、整合力量办事、接受监督评事”的“五事民情”工作法，与基层治理、文明创建深度融合，彻底改变以往政府单向整治的模式，转而引导群众主动参与、携手共建美好家园。

“要把文明的种子种进群众心里，首先得知道他们究竟想什么、缺什么。”安定区中华路街道办事处汽车站社区党委书记、居委会主任杨晓艳告诉记者，社区把倾听群众呼声作为创城工作的“第一道工序”。社区党委依托党群服务中心、网格楼栋、议事长廊和居民微信群等线上线下阵地，搭建起全覆盖的民情沟通平台，通过入户走访、长廊座谈乃至“板凳民情会”这类接地气的形式，耐心倾听居民诉求。楼道堆物、环境卫生、车辆乱停、飞线充电、基础设施破损、各类不文明陋习等群众身边的烦心事、揪心事，都被工作人员一一听进耳里、记在心上。

为防止群众的“心里话”沦为“耳旁风”，社区针对收集上来的民情民意，专门建立民情台账，逐项登记、分类梳理、限时反馈。如今，“民声有人听、民意有人记、诉求有回应”在汽车站社区已成为常态化工作准则。也正是这份带着温度的倾听，让“文明创建”真正落到群众家门口，走进居民心坎里。

杨晓艳说，社区干部和网格员层层压实责任，像钉子一样扎根基层一线，清理楼道杂物、铲除墙面小广告、常态化开展环境保洁、耐心劝导不文明行为……

“创城工作开展以后，我们在社区的楼栋街巷间，随处可见社区干部和网格员忙碌的身影。最大的改变就是小区环境变好了，处处干干净净；邻里关系愈发和谐，物业服务态度也有了明显改善。社区为我们做了大量实实在在的服务工作，这些都是我们市民真真切切感受到的新变化。”居民田小锦站在焕然一新的小区垃圾回收站旁，欣喜地说道。

精细化、常态化开展治理工作，覆盖文明创建全过程各方面，确保群众诉求事事有着落、问题整改不反弹。一个个曾经困扰居民的治理难点，都被逐一破解、清零销号。

“社区治理推进过程中，难免会遇到难啃的‘硬骨头’。我们的办法简单又有效，就是凝聚多方合力，打开天窗说亮话，以民主公开的协商议事破解治理难题。”杨晓艳表示，社区始终充分尊重居民意愿，凡事大家商量着办，将以往“社区要创城”的单向推进，转化为居民“自觉守文明”的内生动力。围坐在一起沟通商议，你一言我一语，整治工作中的矛盾与抵触情绪，便在坦诚交流中悄然化解。

谈及未来文明城市创建常态长效推进工作，杨晓艳说，下一步，社区将持续深化“五事民情”工作法，牢牢把握居民主体地位，持续优化人居环境、培育文明新风，全力打造环境优美、秩序井然、邻里和睦、文明和谐的幸福宜居社区，为全国文明城市创建筑牢坚实的基层根基。