“真是太感谢你们了！老人行动不便，正愁没法办社保卡，你们上门服务，解决了我们家的大难题！”近日，家住南宁市西乡塘区的甘先生握着交通银行南宁朝阳支行工作人员的手激动地说。
当天，交通银行南宁朝阳支行“助老服务小分队”带着移动设备上门，为行动不便的失能老人提供社保卡信息采集、激活及功能登记全流程服务，用实际行动践行“交行八桂，暖心助老”的服务承诺。
作为城区人社服务的重要协作伙伴，支行在对接南宁市安吉街道办时发现，部分高龄、失能老人因行动受限，无法前往网点办理社保卡申领、激活等业务，影响养老金领取、医保结算等基本民生保障权益。为打通服务“最后一公里”，支行迅速与城区街道办建立联动机制，推出“特事特办、上门服务”便民举措。
上门服务前，工作人员提前与客户预约时间，仔细调试移动终端，准备申请表单和应急物资，确保一次上门即可办结全部手续。在老人家中，工作人员俯身桌前耐心与老人沟通，协助完成身份核验与人脸识别，用方言讲解社保卡的养老金领取、医保结算等核心功能，并手把手指导客户掌握密码修改、余额查询等基础操作。
“把服务送到群众身边里，让特殊群体不跑腿、少费心，是我们的责任所在。”交通银行南宁朝阳支行负责人表示。
截至11月20日，该支行今年累计开展上门服务10余次，为10多位失能老人成功办理社保卡、银行卡相关业务。
（马海春 刘宇弘）
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